В Ишимбае работает чуткий и общительный продавец

Как часто, выходя из магазина, вы, кроме покупок, уносите с собой хорошее настроение? Зачастую всё ограничивается формальными приветствиями.

Как-то раз, проводив сына до школы, огляделась по сторонам в поисках киоска – захотелось воды. Рядом оказался небольшой магазинчик. Захожу за минералкой и думаю о том, что сегодня предстоит нелёгкий день — много заданий, сделать нужно всё и сразу. Озвучиваю просьбу о воде продавцу и даже не замечаю, как вступаю в разговор. Женщина рассказывает, что делает дома ремонт и слегка устала, я говорю о чём-то своём. Беседа продолжается несколько минут, но мне кажется, будто я давно её знаю. Выхожу из магазинчика с водой и множеством других покупок: колбасой, молочными продуктами, сладостями и, самое главное, с лёгкостью и отличным настроем на рабочий день. Что за магия такая?

Накануне Дня работников торговли захотелось узнать секрет этого продавца.

Елена Николаевна Адамова, а именно так зовут эту милую женщину, легко согласилась рассказать о себе. Трудится она в сфере торговли уже более 20 лет, а пришла в неё из школы. – Вообще-то, я хореограф, у меня педагогическое образование, – сообщает Елена Адамова. – После учёбы даже танцевала в Ансамбле песни и пляски ПФО, мы много выступали. Может быть, поэтому не боюсь ни сцены, ни камер. Работала несколько лет в школе преподавателем ритмики, в 90-е попала под сокращение. Куда деваться? Бывшая коллега устроилась в кафе и пригласила меня. Так я и попала в торговлю.

Впервые Елена Николаевна встала за прилавок в кафе «Проспект», располагавшемся неподалёку от Ишимбайского Дворца культуры. Затем десять лет работала в кондитерском магазине, а сейчас трудится в одном из сетевых магазинов регионального производителя мясной и кондитерской продукции. Главным в своей работе, помимо ответственности, Елена Николаевна считает умение и желание общаться и... любопытство. 

– Меня удивляет, когда продавцы не могут рассказать о том, что продают, – говорит моя собеседница. – Неужели им неинтересно, из чего состоит то или иное изделие? Я первым делом изучаю продукцию, которую привозят поставщики, мы с напарницей берём её на пробу. Как же я буду отвечать на вопросы покупателей, если сама не знаю, какие по вкусу и составу колбаса, хлеб и так далее? Когда работала в кондитерской, знала всё о тортах и пирожных, которые продавала. Это же естественно — узнавать как можно больше информации о своём товаре. Что касается общения, то я люблю людей, мне нравится с ними разговаривать, и даже двенадцатичасовая смена в этом смысле меня не утомляет.

Елена Николаевна в свободное время увлекается творчеством. Любит шить, вышивать, рисовать. Из кожи и ткани она создаёт косметички, сумочки, кошельки, ключницы. Раздаривает изделия друзьям и родственникам. Отвечая на вопрос, не страшно ли было из творческой профессии переходить в ту, что связана с финансами, Елена Николаевна заметила: «После школы ничего не страшно». Если серьёзно, то продавец уверена, главное — вовремя заполнять документацию, делать ревизии, быть честным и ответственным, и тогда проблем не будет. Елена Николаевна также замечает, что теперь люди стали гораздо вежливее, чем прежде. Сегодня, даже оказавшись в магазине впервые, покупатели здороваются и говорят «до свидания», «спасибо».

– Всякое бывало за годы работы, – вспоминает она. – Однажды, когда трудилась в кондитерском магазине, заказали огромный торт на свадьбу. В назначенный день забрали, оформление понравилось, все довольны. Спустя некоторое время прибегает делегация во главе с женихом. Расстроенные люди, чуть не плача, рассказывают, что домашний кот попытался залезть сразу на третий ярус торта и испортил его. Что делать? Выходной, цех не работает. Успокоила их как могла и предложила на замену пару тортов «Букет невесты». Так и спасла ситуацию.

В процессе разговора в магазин то и дело заходят покупатели. Наблюдаю со стороны, что каждому из них Елена Николаевна предлагает на выбор несколько батонов, пакетов молока, попутно разъясняя, чем они отличаются друг от друга. Вижу, как вовлекаются в разговор посетители. Вот женщина мимоходом рассказала, что приехала в гости к дочери из деревни, вторая поделилась переживаниями о родственниках, которые уехали в Крым.

Забежал мальчишка за сгущёнкой, ему Елена Николаевна предложила несколько вариантов, уточнив, что вариант подешевле не хуже качеством, а в употреблении даже удобнее, так как упакован не в жестяную банку, а дойпак. Мальчишка, сэкономивший 40 рублей, обрадовался и тут же поделился мечтами о собственном бизнесе.

В общем, в магазине создаётся магия общения, и люди уходят не просто с покупками, а с толикой внимания, которое им уделили. Пары тёплых слов вполне достаточно. А секрет этой магии у Елены Николаевны прост: нужно любить свою профессию, и она обязательно ответит тебе взаимностью.

Фото автора.