Вы опоздали по вине такси. Что делать?

К сожалению, на практике не редкость, что вызванный автомобиль прибыл с опозданием или не приехал вовсе. Что делать в таком случае? Человек, не успевший на поезд или самолёт по вине службы заказа такси, имеет полное право на возмещение убытков – как материальных, так и моральных. Если вы сделали заказ, а машина не приехала, согласно п. 1 ст. 29 и п. 2 ст. 34 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», можно потребовать выплаты штрафа в размере 20 % платы, установленной за пользование такси.

Если такси подали с опозданием, по окончании поездки обязательно возьмите у водителя чек таксометра или квитанцию с указанием реквизитов перевозчика, датой, временем, государственным номером автомобиля и оплаченной суммой. Это станет подтверждение того, что вы пользовались услугами именно этой фирмы и времени вашего прибытия, к примеру, в аэропорт или на вокзал. Выдать такую квитанцию таксист обязан. Далее следует написать претензию на юридический адрес службы заказа такси, в которой надо подробно описать возникшую ситуацию и потребовать добровольного покрытия убытков в указанный вами срок.

Причём вы можете потребовать возместить вам не только стоимость железнодорожного или авиабилета, но и, например, стоимость турпутёвки, заранее оплаченного отеля и даже заблаговременно купленных экскурсий. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих ваши убытки: билетов, чеков, платежных квитанций и т.п. При этом необходимо ссылаться на статью 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, в случае невыполнения услуги, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.

Кроме этого, у вас есть право на неустойку в размере трёх процентов за каждый час просрочки оказания услуги и возмещения морального вреда. Претензию следует направить заказным письмом, с уведомлением о вручении. В случае отказа в удовлетворении ваших требований или игнорирования претензий, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Р. Фаттахова, юрисконсульт

Фото: pixabay.com