Если «прожорлив» банкомат

В консультационный пункт филиала Роспотребнадзора обратился житель Ишимбая Михаил. Он решил внести ежемесячный платёж по кредиту через банкомат. Терминал принял деньги, затем экран замигал, на нём появилось сообщение, что по техническим причинам проведение операции невозможно. Аппарат деньги «проглотил», а чек
не выдал. Банкомат, которым воспользовался молодой человек, находился в торговом центре, обратиться за помощью было не к кому. Михаил с надеждой несколько раз заглянул в мобильный банк, но уплаченная сумма на счету не отобразилась. А была она немаленькой — 105 тысяч рублей. СМС-сообщение о зачислении платежа также не пришло. Молодой человек понял, что деньги где-то «зависли», но не растерялся. Он знал, что на карточке указан номер горячей линии банка, начинается он на 8-800. Набрав заветные цифры, парень объяснил ситуацию специалисту колл-центра, зарегистрировав заявку на возврат денег. Обнаружить лишние купюры можно во
время инкассации терминала, её Михаил также заказал. Ему повезло, сотрудники банка в течение недели провели ревизию купюр и вернули деньги на счёт клиента. Как вы понимаете, разница между учтёнными и неучтёнными банкнотами составила ровно 105 тысяч рублей.

Но иногда процесс возврата средств может занять около месяца. Нужно, помимо прочего, посетить отделение банка, прихватив с собой паспорт и чек (если терминал его выдал). Если чека нет, необходимо сообщить об этом сотруднику колл-центра банка во время звонка на горячую линию, при этом указав точное время и место совершения операции. Эти данные нужны для ускорения процесса возврата средств. В заявлении необходимо указать номер карты, сумму, время операции, адрес и номер банкомата.

– Не забудьте попросить копию документа с печатью банка, датой и реквизитами специалиста, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведённое банку время на решение проблемы. Процесс возврата средств может занять около месяца, – говорит юрисконсульт Стерлитамакского межрайонного филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» Регина Фаттахова. Регина Игоревна добавляет, что в большинстве случаев финансовые организации свои обязательства по возврату средств исполняют: после принятия положительного решения. В таком случае банк зачисляет деньги на счёт клиента, но бывают и отрицательные решения. Проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения перевода. В таком случае за возмещением денег
придётся обращаться в суд.

Фото: https://pixabay.com/ru